Head of Customer Experience (CX) - Remote in Bali

Coins.Ph · 📍 Bali, Indonesia · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 45000000 - Rp 75000000 per bulan

Bergabunglah dengan Coins.Ph, inovator fintech terkemuka di Asia Tenggara, sebagai Head of Customer Experience (CX) kami dan bentuk masa depan layanan keuangan digital di wilayah ini. Jabatan kepemimpinan eksekutif ini dirancang untuk seorang strategis CX yang bersemangat di lingkungan dinamis. Di Coins.Ph di Bali, Anda akan memimpin tim untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi CX yang inovatif, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap sentuhan digital.

Sebagai Head of Customer Experience (CX), Anda akan bekerja dengan tim lintas fungsi untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan, dan mengimplementasikan solusi yang efektif. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Tableau, dan Google Analytics untuk menganalisis data pelanggan dan membuat keputusan yang didukung data. Dengan pengalaman lebih dari 7 tahun di industri fintech atau layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang diperlukan untuk membangun tim yang unggul dan memimpin Coins.Ph dalam mengatasi tantangan dan peluang di dunia fintech yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi CX yang komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh platform digital.
Memimpin tim CX untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien menggunakan alat seperti Zendesk dan Jira.
Menganalisis data pelanggan menggunakan Tableau dan Google Analytics untuk membuat keputusan yang didukung data dan meningkatkan layanan pelanggan.
Mengkoordinasikan dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh platform.
Mengembangkan dan mempromosikan budaya pelanggan yang kuat di seluruh organisasi.
Mengatur dan melaporkan KPI CX untuk memantau kinerja dan mencapai target bisnis.
Mengikuti tren dan best practice di industri fintech untuk memastikan Coins.Ph tetap di depan kurva.
Membangun dan memimpin tim CX yang unggul dengan mengembangkan talenta dan memberikan pelatihan yang diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
Pengalaman lebih dari 7 tahun di industri fintech atau layanan pelanggan, dengan setidaknya 3 tahun sebagai pemimpin tim CX.
Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip CX dan best practice di industri fintech.
Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Tableau, Google Analytics, dan Jira.
Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan yang didukung data.
Kepemimpinan dan kemampuan komunikasi yang kuat untuk menginspirasi dan memimpin tim.
Pengalaman dalam mengelola dan melaporkan KPI.
Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.