Merchant Aftersales Support Specialist - Bali
Bergabunglah dengan Skyro sebagai Merchant Aftersales Support Specialist di Bali dan jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada merchant kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan merchant kami mendapatkan dukungan yang luar biasa setelah proses onboarding selesai. Peran ini berfokus pada penyelesaian pertanyaan terkait pembayaran, pemeliharaan merchant, dan peningkatan kualitas layanan kami.
Di Skyro, kami menghargai inovasi dan kerjasama tim. Sebagai Merchant Aftersales Support Specialist, Anda akan bekerja dengan berbagai tim di dalam dan luar perusahaan untuk memastikan setiap merchant kami mendapatkan pengalaman yang positif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem tiket kami yang terintegrasi, untuk memantau dan menanggapi setiap pertanyaan atau masalah yang diajukan oleh merchant kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyelesaikan pertanyaan dan masalah terkait pembayaran yang diajukan oleh merchant kami.
- Memastikan merchant kami mendapatkan dukungan yang cepat dan efektif setelah proses onboarding.
- Mengelola dan memantau sistem tiket kami untuk memastikan setiap pertanyaan atau masalah ditanggapi dengan tepat waktu.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan operasional untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien.
- Mengidentifikasi dan mengimplementasikan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan kami.
- Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan yang berlaku di dalam perusahaan.
- Mengembangkan kemampuan dan pengetahuan Anda dalam bidang dukungan merchant.
- Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja dan tren dalam dukungan merchant.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam bidang dukungan merchant atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan sistem tiket dan perangkat lunak dukungan merchant seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait.
- Pengalaman bekerja di industri teknologi atau e-commerce adalah nilai tambah.
- Penguasaan dasar tentang sistem pembayaran dan teknologi keuangan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang