Customer Issue Resolution Analyst (Turkish Speaker) - Remote from Bali
3M, pemimpin global dalam inovasi, sedang mencari Customer Issue Resolution Analyst (Turkish Speaker) untuk bergabung dengan tim kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung. Dalam posisi dinamis ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim internasional untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan solusi yang inovatif dan efektif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menciptakan solusi yang menginspirasi.
Sebagai Customer Issue Resolution Analyst, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola dan menyelesaikan masalah pelanggan. Anda akan bekerja dengan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan memantau setiap masalah. Selain itu, Anda akan menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI untuk menganalisis tren dan pola dalam masalah pelanggan. Dengan pengalaman dalam bahasa Inggris dan kemampuan berkomunikasi yang kuat, Anda akan mampu berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang budaya dan bahasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menjadi titik kontak utama untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan memantau setiap masalah.
- Menganalisis tren dan pola dalam masalah pelanggan menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI.
- Bekerja dengan tim internasional untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan solusi yang inovatif dan efektif.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Melakukan penelitian dan analisis untuk mengidentifikasi penyebab masalah pelanggan dan mengembangkan solusi yang tepat.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim dukungan pelanggan lainnya.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Issue Resolution Analyst atau peran serupa.
- Penguasaan bahasa Inggris dan kemampuan berkomunikasi yang kuat.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
- Pengalaman dalam menganalisis data menggunakan alat seperti Tableau dan Power BI.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim internasional dan berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang budaya dan bahasa.
- Sertifikasi dalam Customer Service atau peran terkait.
- Pengalaman dalam menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dan sensitif.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang