Manager Customer Service
PT Pasifik Cipta Solusi, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Tangerang Selatan, Banten, sedang mencari seorang Manager Customer Service yang dinamis dan berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan kami. Di posisi ini, Anda akan mengawasi seluruh siklus CRM, menganalisis perilaku pengguna, dan berkolaborasi erat dengan tim pemasaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan tantangan yang menarik bagi profesional yang ingin berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pemahaman mendalam tentang layanan pelanggan, tetapi juga memiliki visi untuk mengembangkan dan mengoptimalkan proses kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan efisiensi layanan.
- Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membuat dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Berkoordinasi dengan tim pemasaran untuk memastikan pesan yang konsisten dan efektif disampaikan kepada pelanggan.
- Mengembangkan dan mengelola sistem pelaporan untuk memantau kinerja tim layanan pelanggan.
- Melakukan wawancara dan seleksi untuk merekrut dan mempertahankan talenta terbaik di tim layanan pelanggan.
- Mengelola anggaran layanan pelanggan dan memastikan penggunaan sumber daya yang optimal.
- Menghadiri dan merespons pertemuan dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Manager Customer Service atau posisi serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Salesforce.
- Pemahaman mendalam tentang praktik terbaik dalam layanan pelanggan dan analisis data.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dalam industri teknologi akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang